Как вернуть деньги с Алиэкспресс: если товар бракованный, заказ не пришел, товара нет в наличии?
Опубликовано: 23.08.2018
Покупатели могут быть уверены в том, что они находятся под защитой администрации в случае разногласий с магазинами, а их платежи проводятся по засекреченным каналам надежных серверов. Однако на Алиэкспресс иногда возникают форс-мажорные обстоятельства. Казалось бы, удачная оплата и заказ прошли по всем правилам, но огорчения вызвал сам товар. Как теперь быть с полученной посылкой и можно ли вернуть потраченные средства? Об этом мы поговорим в статье ниже.
Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар плохого качества
После оплаты покупки все заказчики с нетерпением ждут получения посылки. Во время ожидания никто и не предполагает, что его может ждать неприятный сюрприз. И, действительно, некоторые покупки из Китая приходят совершенно иного качества, кардинально отличающегося от рекламной картинки. Что делать в таких случаях?
Диспут на Aliexpress: Товар НЕ получен в срок
У покупателей в такой ситуации два пути. Первый — вы можете оставить эту вещь себе и пребывать в расстроенных чувствах. Второй путь наиболее правильный — вы можете вернуть потраченные средства. Конечно, придется потрудиться. Для этого вам нужно будет открыть спор. Делается это в тот момент, когда вы уже получили товар и еще не нажали кнопку «Подтвердить получение товара».
Если вы поторопились и уже обозначили получение посылки, то знайте, что у вас есть еще 15 дней на открытие спора. Они даются на испытание товара на прочность и выявление дефектов. Чтобы открыть спор, вам нужно войти в личный кабинет Алиэкспресс , затем перейти в раздел «Мои заказы» и найти там ранее оплаченный товар.
В разделе будут построчно закреплены все товары, которые вы уже оплатили. Напротив ожидаемого заказа вы увидите кнопки «Открыть спор» и «Подтвердить получение товара». Если вы успели обнаружить изъян товара до того, как пройдет подтверждение товара, то вам нужно нажать активную клавишу «Открыть спор».
В том случае если вы уже подтвердили факт получения товара с Алиэкспресс , то у вас есть еще 15 дней, когда клавиша по открытию спора еще активна. Воспользоваться последним шансом возврата вы можете все в том же разделе «Мои заказы». Напротив подходящего лота будут закреплены клавиши «Добавить в корзину», «Открыть спор». При этом статус заказа будет значиться как «Завершено». Несмотря на это, у вас есть 15 дней, чтобы воспользоваться возвратом.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если заказ не понравился, не подошел по размеру
Алиэкспресс — это своеобразная рулетка, где преобладает большое количество качественных товаров. Среди общей массы продуктов могут встречаться и товары неподходящие по содержанию. Касается это, как качества вещи, так и ее размера.
Почему так происходит? На этот вопрос может быть множество ответов, но основными из них являются неумение покупателей пользоваться размерной сеткой. Но иногда бывает и так, что продавец намеренно вкладывает вещь, неподходящую по размеру. Как правило, у таких поставщиков плохая репутация. Всегда читайте отзывы, неблагонадежные магазины таким образом зарабатывают свои средства.
В любом случае, ошибся продавец или покупатель, полученная вещь явно не пригодится своему адресату. Поэтому мы советуем воспользоваться возвратом товара. Вариантов в таком случае несколько.
В момент получения вещи не спешите нажимать клавишу «Подтвердить получение товара». Осмотрите вещь, померьте ее, сверьте рисунки и аксессуары, которые вам обещал продавец на размещенной картинке. Если что-либо не соответствует, сразу нажимайте «Открыть спор». В процессе диспута вы можете вернуть все потраченные средства или хотя бы часть денег.
Если же вещь пришла совершенно иного размера по вине продавца, то требуйте возврата полной суммы. Потребовать целую стоимость покупки абсолютно официально вы можете в окне спора. Нажмите кнопку «Открыть спор».
Перед вами откроется окно, в котором нужно будет заполнить несколько строк о вашем заказе:
Получали вы товар — да/нет; В чем выражается проблема спора; Ваши предложения по решению спора. Укажите сумму компенсации за неподходящий товар; Хотите ли вы вернуть товар продавцу — да/нет.
В последнем пункте нужно прикрепить материал, подтверждающий факт неподходящего размера. В качестве доказательств принимаются фото- и видеоматериалы весом не более 2 Мб. Все файлы загружаются по кнопке «Добавить приложения» или «Добавить видео». Все погрешности выделите редактором и прикрепите как доказательство в спор с продавцом.
Если по какой-то причине сроки на открытие спора прошли, помните, что вы можете попытаться вернуть потраченные средства. Конечно, это не гарантированный вариант, но как метод воздействия на продавца попытаться использовать можно. Обратитесь к администратору магазина в письменном сообщение, приложите в нем ссылки на товар, не подходящий по размеру или качеству.
Попросите поставщика компенсировать часть средств на ваш электронный кошелек или банковскую карту. Обычно продавец с «прокаченным» магазинным аккаунтом дорожит репутацией. Поэтому дайте ему знать, что, если его магазин не согласится даже на малый возврат, то вы воспользуйтесь своим блогом и сделаете ему «хорошую» рекламу. Крайние меры возможны лишь в том случае, если вы правы на 100%, иначе вы попросту угодите в черный список.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел
На Алиэкспресс так заведено, что сначала покупатель оплачивает товар, затем получает его по почте. На доставку может уйти месяц, два и даже более. Каждому покупателю стоит помнить, что для разного товара у магазина отведен свой срок доставки. Его вы можете посмотреть перед оплатой в строке «Гарантии продавца».
Иногда так получается, что заказчику не приходит его покупка в течение обещанного времени. Тогда ему следует связаться с продавцом и уточнить причину задержки. Гарантированный срок доставки — это одна из фишек Алиэкспресс . И, если товар не приходит в указанные срок, то заказчики смело вернут свои средства без привлечения администрации.
В окне заказов выберите строку «Открыть спор». Далее загрузится странице, где нужно детально указать причины открытия спора. В первой строке обязательно укажите, что ваш товар не пришел. Далее отметьте, что вы не будете возвращать товар продавцу, т.к. вам попросту нечего ему отправить. Затем укажите сумму возврата. Цифру нужно вписать в специальное окошко. Ниже даны строки для прикрепления файлов с доказательствами о получении некачественных товаров. Эти ячейки заполнять не нужно, т.к. покупка не пришла и вы не сможете ее сфотографировать.
По завершению отправки спора на утверждение продавца будет установлен таймер. Если в течение 5 дней продавец не откликнется с новым предложением, то спор будет автоматически решен в вашу пользу.
Иногда товары с Алиэкспресс действительно приходят с запозданием. И это абсолютно не вина продавца. Помимо поставщика есть еще много служб, через которые проходит посылка. Многие покупатели спешат открыть спор, выигрывают диспут, а спустя пару-тройку дней товар приходит.
Проявите уважение к продавцу, свяжитесь с ним и решите, как быть с полученной посылкой.
Как вернуть часть денег с Алиэкспресс кэшбэк
Многочисленные рекламные баннеры из интернета пестрят объявлениями о том, что любой пользователь может получить кэшбэк до 90%. Так или иначе, нужно доверять только проверенным веб-ресурсам. Гарантировано с кэшбэк сервиса вы можете забрать от 5 до 7% и это уже с первой покупки!
Предположим, вы решили остановиться на epn cash back. Не обязательно выбирать именно этот сервис, мы просто покажем пример получения кэшбэка. Все сайты с подобными сервисами аналогичны и работают по одинаковому принципу. Здесь важно понять последовательность и не забывать про нее при каждой покупке. Помните, что кэшбэк зачисляется даже с самого минимального приобретения. Ресурс имеет накопительный эффект и вы можете вывести средства в любое подходящее для вас время. Важно, чтобы баланс счета превышал отведенный лимит. В нашем примере сумма выплат должна превышать 20 центов.
Итак, вы решили воспользоваться кэшбэк сервисом. Первое, что вам нужно, это зарегистрироваться на выбранном ресурсе. Далее ознакомиться со списком средств вывода и процентом кэшбэка. Если вас все устраивает, то переходите в магазин и изучайте ассортимент товаров. Как только вы определитесь с покупкой, переходите на сервис кэшбэка. На главной странице ищите строку «Купить с кэшбэком». Внесите туда ссылку на товар с Алиэкспресс .
В строке браузера скопируйте длинную ссылку, которая будет начинаться с www . Далее открывайте сайт epn cash back или другой выбранный ресурс. Вставляйте скопированный адрес и жмите клавишу «Купить».
Кэшбэк-система автоматически направит вас на сайт Алиэкспресс . Далее нужно произвести все те же действия, что и при обычной покупке. Выберите количество товаров, заполните ячейки с цветом, типом, комплектацией товара. Затем нажмите кнопку «Купить сейчас». После этого выбирайте удобный для вас способ оплаты и оплачивайте товар. Кэшбэк автоматически будет удержан из оплаченной суммы. Получить его вы можете только после подтверждения покупки в личном кабинете Алиэкспресс .
Стоит отметить, что в случае открытия спора и возврата средств, кэшбэк начислен не будет.
В остальном правила на различных кэшбэк-сервисах могут отличаться. К примеру, некоторые ресурсы не располагают возвратом, если товар заказан из раздела Т-молл или вы ни разу не совершали покупки на Алиэкспресс до сегодняшнего момента. Повышенный кэшбэк применяется только на товары из каталога «Специальные предложения». На некоторых ресурсах кэшбэк возвращается только после многочисленных подтверждений о покупке. Или, например, товары из дорогостоящих разделов облагаются меньшим процентом компенсации. Об этих и других моментах уточняйте на сайтах выбранных кэшбэк-сервисов.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если спор закрыт
Обычно по результату спора деньги возвращаются к покупателю не сразу. В зависимости от способа оплаты на это может уйти от 3 до 14 дней. В любом случае не стоит торопиться с выводами. Если спор решен в вашу пользу, то деньги обязательно вернутся. Если же, решение о споре закрыто, а именно, продавец не согласен с вашим предложением и продолжил спор со своим решением, то вы можете отклонить его и дальше требовать полный возврат средств.
Если спор закрыт по обоюдному согласию или вы пропустили срок принятия решения, то вернуть средства будет невозможно. Единственной надеждой на спасение потраченных средств будет обращение в администрацию Алиэкспресс . Ниже мы расскажем, как связаться с менеджерами сайта.
Как связаться с администрацией чтобы вернули деньги
Алиэкспресс — это большой магазин, в котором могут возникать споры и разногласия. Дабы примирить покупателей и продавцов в крупнейшем интернет-магазине была создана администрация. На площадке этот сервис называется Служба 24/7. Все очень просто, менеджеры сайта работают с 7.00 утра по московскому времени и до 1.0о ночи. Запросы на поддержку принимаются в онлайн режиме.
Найти администрацию Алиэкспресс вы можете прямо на главной странице сайта. В верхней панели есть раздел «Защита покупателя». Перейдите туда, затем спуститесь вниз по странице.
В самом последнем пункте «Служба поддержки 24/7» есть активная строка «Правила покупателя».
Перейдите по ссылке и спуститесь до оранжевой клавиши «Онлайн чат».
Выберите ячейку. Теперь вам осталось описать суть проблемы и отправить ее на рассмотрение в администрацию сайта. Во время обращения обязательно укажите номер заказа, по которому произошел инцидент. Не используйте сквернословий и ненормативной лексики. Зачастую администраторы Алиэкспресс находятся на стороне покупателей. Пусть ваши покупки на китайской площадке будут удачными и не приносят лишних хлопот!